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Diebstahl in Geschäft - wie reagieren bzw. was tun?

Rechtliches von A-Z .:. Achtung: keine Rechtsberatung!

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Diebstahl in Geschäft - wie reagieren bzw. was tun?

Beitragvon tom80 » 14.04.2014 21:24

Ein Hallo an die Profis hier :)

Folgende Problematik bzw. Sachverhalt:
Wir haben vergangene Woche in unserem Laden eine Warensicherungsanlage bekommen und haben den Großteil unserer Artikel bereits sichtbar und unsichtbar (zumindest auf den ersten und vllt. auch zweiten Blick) mit Sicherungsetiketten "gesichert".

Zwischen mir und meinen beiden Kolleginnen kam heute dann die Frage auf: "Was tun, wenn die Warensicherungsanlage zu piepen beginnt, wenn ein Kunde das Geschäft verlässt?"

Ok, Punkt 1 wäre mit Sicherheit, den Kunden nochmals reinzubitten und die gekaufte Ware nochmals auf Sicherungsetiketten zu überprüfen bzw. die Ware nochmals über den Deaktivator (für die Klebeetiketten) zu ziehen... Aber sollte das nichts bringen und die Warensicherungsanlage danach erneut anspringen, stellt sich für uns eben die Frage, wie und in welcher Reihenfolge man in so einem Fall am besten reagiert?

Gruß,
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Re: Diebstahl in Geschäft - wie reagieren bzw. was tun?

Beitragvon Wolperdinger » 14.04.2014 21:56

Warum installiert ihr eine Warensicherungsanlage, wenn ihr nicht wisst, was man damit macht?? Sorry, das ich so dumm frage :oops:

Empfehlung: Nichts tun, bevor ihr keine Einweisung habt.
Grußi

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Re: Diebstahl in Geschäft - wie reagieren bzw. was tun?

Beitragvon tom80 » 14.04.2014 22:10

Die Frage kann ich dir gerne beantworten:
Weil der Vorschlag zur Warensicherung aus unseren Reihen ggü. unserem Chef kam. Es hatte den Hintergrund, dass in den letzten fünf Jahren nie jemand beim klauen erwischt worden ist. Aufgrund dessen haben wir uns im vergangenen Jahr die Warensicherungsanlage gebraucht gekauft (eigentlich zur Abschreckung gedacht) und letzte Woche hat sich unser Chef dafür entschieden, diese doch "scharf" zu schalten.

Und glaubt man den Statistiken, kann das gar nicht möglich sein, dass in einem Laden mit 6000 Artikeln nichts geklaut wird ;)

Was man mit einer Warensicherungsanlage macht, ist uns durchaus bekannt - die Frage bezieht sich ja darauf, was machen wenn jemand versucht zu klauen und die Warensicherungsanlage anspringt.

Empfehlung: Nichts tun, bevor ihr keine Einweisung habt.

Das ist ja eben das Problem. Von wem sollen wir die Einweisung bekommen? Deshalb habe ich ja hier um Rat gefragt.
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Re: Diebstahl in Geschäft - wie reagieren bzw. was tun?

Beitragvon Wolperdinger » 15.04.2014 01:17

Da hier im Forum keiner weiß, wo ihr euren Laden habt, kann dir auch keiner sagen, wo du eine entsprechende Einweisung bzw. Seminar bekommen kannst. Im Zweifel die IHK anrufen, die können euch eine Empfehlung eines Unternehmens geben, evt. führen die die Schulung selbst durch.
Grußi

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Re: Diebstahl in Geschäft - wie reagieren bzw. was tun?

Beitragvon stinkefuchs » 15.04.2014 13:48

Wenn man ganz gewitzt ist, nutzt man sowas wie Google - und wenn man noch viel gewitzter ist, nutzt man in einem Fachforum die Suchfunktion. :wink:

Als Begriffe sowas wie "EAS" oder "Warensicherungsanlage" eingegeben, auf "Suche" klicken und sich von den Ergebnissen überraschen lassen. :mrgreen:

Ein relativ gut passendes Thema:
KLICK -> viewtopic.php?f=16&t=5532

Das ersetzt auf keinen Fall eine vernünftige (!) Schulung, in der Mitarbeiter mal mit der Thematik vertraut gemacht werden.
Diese sollte aber nicht vom preisgünstigsten Anbieter erfolgen, Qualität kostet in aller Regel!
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Re: Diebstahl in Geschäft - wie reagieren bzw. was tun?

Beitragvon DannyF95 » 15.04.2014 18:11

Festhalten darfst du keinen bei Alarmauslösung, wenn der Kunde z.B. nicht kooperativ ist und sich in die Taschen lassen gucken oder aufhalten lassen will... Du darfs aber nett fragen, ob jemand bereit ist nachgucken zu lassen was Sache ist, sagt derjenige ja, dann ists kein Problem.

Hatte mal son Fall bei Real, bei meiner Freundin löst das Ding aus und Detektiv kommt angestürmt. Er will sie mit ins Büro nehmen, da ich aber weiß dass es an ihrer Jacke liegt, die von C&A nicht richtig entsichert wurde, habe ich ihr und auch dem Detektiv gesagt dass wir nirgend wo hin gehen...

Der Detektiv wollte mir dann erzählen dass er uns festhalten dürfe blabla, habe ihn dann über seine Rechte aufgeklärt und ihm gesagt dass wir eigentlich Kollegen sind... Er wollte nichts glauben, meinte er sei im Recht und wir sind dann gegangen... Ins Auto gestiegen und weg... Wäre der Kerl nett gewesen, kein Problem.. Aber in dem Ton wie er ankam, da bin ich dann auch nicht kooperativ... Er wurde ziemlich nervös und ist uns nach gegangen, hat dann rum gefunkt und telefoniert, hat auf uns eingeredet was das für Konsequenzen hätte, aber hat nicht versucht uns festzuhalten...

Im Grunde dient so ne Anlage nur zur Abschreckung, nicht mehr und nicht weniger...
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Re: Diebstahl in Geschäft - wie reagieren bzw. was tun?

Beitragvon Spielverderber » 19.04.2014 12:39

tom80 hat geschrieben:Und glaubt man den Statistiken, kann das gar nicht möglich sein, dass in einem Laden mit 6000 Artikeln nichts geklaut wird ;)

Was man mit einer Warensicherungsanlage macht, ist uns durchaus bekannt - die Frage bezieht sich ja darauf, was machen wenn jemand versucht zu klauen und die Warensicherungsanlage anspringt.


Statistiken? Eigentlich sollte sich sowas durch Inventuren ganz gut feststellen lassen können.

Man darf zudem nicht den Fehler machen, hinter jedem Slarm einen Diebstahl zu vermuten. Klar sollte man jeden ansprechen, der auslöst, sich aber immer bewusst sein, dass es für den Alarm viele andere Gründe geben kann und man nur aufgrund des Alarms keine Handhabe hat.
Zudem wissen die meisten Diebe eh, wie sie klauen ohne Alarm auszulösen.

Bei akutem Diebstahl-Problem hilft nur ein Detektiv.
Falls dies dauerhaft nicht im Budget drin ist, kann man entweder nur an bestimmten Tagen Detektive einsetzen, oder auf sog. City- oder Centerdetektive zurück greifen. Wird in vielen Städten praktiziert.
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Re: Diebstahl in Geschäft - wie reagieren bzw. was tun?

Beitragvon steroider » 21.04.2014 08:31

ich vermute, dass hier ein Kassierer gefragt hat.
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Re: Diebstahl in Geschäft - wie reagieren bzw. was tun?

Beitragvon Spielverderber » 22.04.2014 08:37

Glaube nicht, dass es in der Hinsicht Aufklärungsbedarf gab.
Wobei das hier ja wirklich mal ein Thema für Dich ist.
Mit "bloß nicht Anfassen" liegt man in diesem Fall mal garnicht so falsch ;)
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Re: Diebstahl in Geschäft - wie reagieren bzw. was tun?

Beitragvon D_R » 18.05.2014 14:04

Wenn man sich etwas intensiver mit dem Thema beschäftigt, merkt man sehr schnell, dass vor allem die günstigen Systeme (und damit meine ich jetzt nicht den Anschaffungspreis der Antennen am Ausgang, sondern den Preis der einzelnen Tags) tatsächlich Schrott sind und keine Sicherheit bieten.

Diese billigen Warensicherungen helfen tatsächlich nur dann, wenn ein Kunde vergisst etwas zu bezahlen und nicht bei professionellen Dieben. Unsichtbare Warensicherungen gibt es übrigens nicht. Jemand vom Fach erkennt sie sofort, sei es an der Dicke der Etiketten oder der Steifheit bestimmter Stellen eines Produktes.

Alle Systeme haben eine ähnliche Funktionsweise, die Sensoren erzeugen ein EM-Feld und die Tags reagieren darauf, entweder indem das System belastet wird, indem ein Tag anfängt selbst zu EM-Strahlung auszusenden oder tatsächlich durch Kommunikation mit dem Tag. Diese Systeme lassen sich austricksen. *entfernt. Teuere Systeme nutzen stattdessen aktive Tags, die selbst eine Stromversorgung haben. Solche Systeme lassen sich *entfernt nicht austricksen - kosten aber entsprechend viel.

Da die Systeme ähnlich aufgebaut sind, kann es sein, dass ein Tag aus dem Laden X im Laden Y Alarm schlägt, weil er nicht richtig entsichert wurde. Es kann aber durchaus sein, dass entsicherte Tags aus dem Laden X im Laden Y Alarm geben - passiert aber relativ selten, da die Hersteller nun auch nicht blöd sind und gewisse Absprachen treffen. Trotzdem gibt es viele False Positives.

Zum Thema Festhalten:
Jedem, der mit solchen Systemen umgeht, sollten die Konsequenzen klar sein, was passieren kann, wenn er einen Kunden zu unrecht beschuldigt.

*entfernt = durch stinkefuchs editiert
Zur Begründung:
Das Forum ist offen einsehbar. Es kursieren genug Anleitungen im Internet. Es kann und muss aber nicht sein, dass gerade hier Möglichkeiten aufgezeigt werden, wie Straftäter ihre Handlungen verbessern bzw. absichern können. Ich gehe davon aus, dass das im Sinne aller Beteiligten ist.
Wer in Physik aufgepasst hat, dürfte weiterhin in der Lage sein, aus den zuvor geschriebenen Zeilen Wissen oder Möglichkeiten zu ziehen.
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Re: Diebstahl in Geschäft - wie reagieren bzw. was tun?

Beitragvon Mike_Zulu87 » 15.12.2014 09:36

Sofern ein dringender Verdacht vorliegt, kann man den Kunden bitten, stehenzubleiben. Im Regelfall wird nochmal alles über die Kasse gezogen und "entwertet". Sollte es dann immer noch anschlagen beim Durchschreiten der Anlage, kann man nicht viel tun.

Natürlich könnte die Polizei gerufen werden und der Kunde festgehalten werden aber das ist eine heikle Angelegenheit, da ich einen Kunden nur in zwei Fällen festhalten kann.

1.: Vorläufige Festnahme gem. §127StpO Abs.1
Voraussetzung hierfür ist eine Straftat bei der Jemand entweder auf frischer Tat betroffen oder verfolgt wird, die Personalien nicht feststellbar sind und eine Fluchtgefahr besteht. Da ich aber nur aufgrund des Anschlagens der Warensicherungsanlage nicht sicher sagen kann, ob ein Diebstahl begangen wurde oder ob es einfach eine Fehlfunktion ist, ist es ein Spiel mit dem Feuer, einen Kunden aufgrund dieses Paragraphen festzusetzen. Sollte sich herausstellen, dass nichts gestohlen wurde, mache ich mich gem. §239 StGB der Freiheitsberaubung schuldig - und das ist kein Kavaliersdelikt.

2.: Vorläufige Festnahme gem. §860 BGB, Selbsthilfe des Besitzdieners
Voraussetzung hierfür ist ein gerichtlich durchsetzbarer Anspruch. Zum Beispiel wenn ich als Sicherheitsmitarbeiter im Bereich des Einzelhandels eingesetzt bin und feststelle, dass ein Kunde etwas in seine Tasche steckt, die Kasse durchquert ohne es zu zahlen und imstande ist das Geschäft zu verlassen, dann besteht hier ganz klar die Voraussetzung für eine Festnahme gem. §860 BGB. Für mich als Sicherheitsmitarbeiter greift der §860 BGB, da ich sozusagen auf Grundlage des §855 BGB als Besitzdiener im Sinne des Besitzers handle. Wie das bei einer Angestellten an der Kasse ist, müsste vorher abgesprochen werden.
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Re: Diebstahl in Geschäft - wie reagieren bzw. was tun?

Beitragvon steroider » 15.12.2014 09:41

und was ist mit dem 229 BGB :?:
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Re: Diebstahl in Geschäft - wie reagieren bzw. was tun?

Beitragvon stinkefuchs » 15.12.2014 20:30

Den wird er scheinbar meinen... Hoffe ich. :roll:
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Re: Diebstahl in Geschäft - wie reagieren bzw. was tun?

Beitragvon Mike_Zulu87 » 23.12.2014 13:10

§229 BGB ist die einfache Selbsthilfe und in dem Fall nicht anzuwenden. Der §860 BGB ist aber im Grunde das gleiche Prinzip. Wie gesagt weiß İch jedoch nicht, ob die Kassiererin genau wie der Sicherheitsmitarbeiter als Besitzdiener gilt. İch denke aber schon. İn dem Fall dürfte die Kassiererin den Kunden natürlich auch gem. §860 BGB festhalten, sofern die Voraussetzungen vorliegen (Besitzentzug).
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Re: Diebstahl in Geschäft - wie reagieren bzw. was tun?

Beitragvon stinkefuchs » 23.12.2014 15:56

Du solltest Dein "Fachwissen" vielleicht nochmal überarbeiten...
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